Sanitas App: Krankenversicherung einfach und mobil

Dank der neuen App können Sanitas Kunden ihre Versicherungsangelegenheiten überall und jederzeit einfach erledigen. Das einfache Scannen von Rechnungen ist sogar eine Marktneuheit. Für Sanitas stellt die Entwicklung der App einen wichtigen Meilenstein im digitalen Bereich dar.

Der Umfang der Sanitas App, die Ende 2014 für iPhones und Android-Handys lanciert wurde, ist beachtlich. Daniel Hörschläger, Projektleiter und Leiter eIT bei Sanitas, bringt es schnell auf den Punkt: «Unser Kundenportal wird mit der App für die mobile Nutzung zugänglich gemacht und um deviceorientierte Stärken erweitert.» Ein typisches Beispiel hierfür ist die Marktneuheit, Arztrechnungen einzuscannen und der Krankenversicherung zu übermitteln. Ein Foto und ein Klick ersparen die Mühe der Rechnungsübermittlung auf dem Postweg und beschleunigen erst noch die Rückerstattung. Die App prüft unmittelbar die Qualität des Scans, und der Kunde von Sanitas sieht auf einen Blick, welche Rechnungen er der Krankenversicherung schon übermittelt hat.

Durchblick und Kontakt zu Gesundheitsprofis

Ein Schwerpunkt der App ist es, sich rasch einen Überblick über seine Versicherungsangelegenheiten zu verschaffen. Auf dem Startbildschirm wird gleich der aktuelle Stand der Franchise und des Selbstbehaltes angezeigt. Laut Hörschläger ein wichtiger Punkt: «Damit wird einem häufig geäusserten Kundenbedürfnis Rechnung getragen.» Abrufbar sind die Leistungsübersicht und der abgeschlossene Versicherungsschutz für die ganze Familie. Auch bezahlte und offene Rechnungen werden übersichtlich dargestellt.

Die in der App angezeigten Leistungs- und Rechnungsdaten der Versicherten sind über ein Passwort geschützt und analog zum Online-Banking nur mit einem Code aufrufbar, der für jede Anwendung neu generiert und dem Anwender per SMS zugestellt wird.

«Unser Kundenportal wird mit der App für die mobile Nutzung zugänglich gemacht und um deviceorientierte Stärken erweitert.»

Ein weiterer Vorteil sind die vielen Kontakt- und Suchhilfen: Ist ein telefonischer Kontakt zum Kundenberater oder für Kunden mit einer Spitalversicherung zum Leistungsberater gewünscht, lässt sich dieser personalisiert über die App herstellen; alternativ kann man einen Rückruf auslösen. Zu ihrem Umfang gehören weiter der Kontakt zum medizinischen Callcenter rund um die Uhr, die standortabhängige Arzt-, Spital- und Apothekensuche, die Medikamenten- und Generikasuche und die Integration der Versichertenkarte. Damit kann man sich in der Apotheke beim Medikamentenbezug leicht als Kunde von Sanitas ausweisen und hat zum Beispiel auch die Versicherungskarte der Kinder immer griffbereit.

Mit vereinten Kräften zum Kundenmehrwert

Die App hat Sanitas mit einem eigenen Projektteam sowie mit einem externen Partner innerhalb von sechs Monaten entwickelt. Zwar ist es nicht das erste digitale Projekt, das Sanitas so schnell umgesetzt hat: Ähnliche Laufzeiten kennt man für die Website, das Online-Kundenportal, den Online-Verkaufsberater oder den Mobile-Auftritt. Trotzdem stellt die Sanitas App für Daniel Hörschläger einen wichtigen Meilenstein für die digitale Ausrichtung des Unternehmens dar: «Mit dieser Entwicklung betreten wir in der Schweiz Neuland. Voraussetzung für den Erfolg waren die grosse Unterstützung durch das oberste Management von Sanitas und durch die vielen Projektmitarbeiter, die neben ihrer Linienarbeit viel Herzblut in die App investiert haben.»

Vor dem offiziellen Launch im Dezember 2014 sagten bereits 74 Prozent der Pilotanwender in einer Umfrage, dass sie künftig die Sanitas App häufiger nutzen würden als das Kundenportal. Auch erste Downloadzahlen und Beurteilungen zeigen, dass die App, die von Sanitas laufend weiterentwickelt wird, als ein leicht anzuwendender Mehrwert wahrgenommen wird.