Grâce à la nouvelle appli, les clients de Sanitas ont la possibilité de gérer leur assurance maladie à tout moment et en tout lieu. La numérisation des factures constitue même une innovation sur le marché. Pour Sanitas, le développement de l’appli s’impose comme une référence dans le domaine numérique.

L’appli Sanitas, qui a été lancée fin 2014 pour les iPhone et les appareils Android, offre de nombreuses fonctionnalités. Daniel Hörschläger, chef de projet et responsable eIT chez Sanitas, en résume l’essentiel: «Grâce à l’appli, notre portail clients est devenu mobile et adapté à chaque type d’appareil.» Elle permet, par exemple, de numériser (prendre en photo) les justificatifs de remboursement et de les transmettre en un clic à l’assurance maladie, ce qui constitue une première sur le marché. L’envoi fastidieux des factures par la Poste devient superflu, et le remboursement n’en est que plus rapide. L’appli vérifie immédiatement la qualité du document scanné et le client de Sanitas voit en un coup d’œil les factures qu’il a déjà transmises à l’assurance maladie.

Vue d’ensemble et contact avec les professionnels de la santé

L’une des caractéristiques de l’appli est de fournir rapidement un aperçu de ses données actuelles d’assurance maladie. L’état de la franchise et de la quote-part s’affiche sur la page d’accueil. Daniel Hörschläger souligne ce point: «Nous répondons ainsi à une demande souvent formulée par nos clients.» Il est également possible d’accéder à la vue d’ensemble des prestations et de consulter la couverture d’assurance conclue pour l’ensemble de la famille. Les factures réglées et celles qui sont encore dues sont, elles aussi, présentées de manière claire.

Les données relatives aux factures et aux prestations des assurés sont protégées par un mot de passe. A l’instar de l’e-banking, un code est nécessaire pour les consulter: celui-ci est généré à chaque utilisation et envoyé à l’utilisateur par SMS.

«Grâce à l’appli, notre portail clients est devenu mobile et adapté à chaque type d’appareil.»

Autres atouts de l’appli: les fonctions de recherche et de contact. Si un client souhaite appeler un conseiller clients ou, pour celui qui a souscrit une assurance d’hospitalisation, un conseiller en prestations, l’appel est effectué par l’appli. L’utilisateur peut également demander à être rappelé. L’application permet aussi de prendre contact avec un centre d’appel médical à toute heure du jour et de la nuit, dispose d’une fonction de recherche de médecins, d’hôpitaux ou de pharmacies situés dans les environs, d’une fonction de recherche de médicaments et de génériques et contient la carte d’assurance. Les clients de Sanitas peuvent ainsi fournir rapidement leurs données lorsqu’ils vont à la pharmacie. Par ailleurs, ils ont toujours la carte d’assurance de leurs enfants à portée de main.

Tous ensemble pour proposer une valeur ajoutée aux clients

En collaboration avec un partenaire externe, l’équipe Sanitas en charge du projet a développé l’application en six mois seulement. Il ne s’agit pas du premier projet numérique que Sanitas réalise aussi rapidement. Des délais comparables ont été respectés pour le site internet, le portail clients, le conseil de vente en ligne ou encore la présence mobile. Selon Daniel Hörschläger toutefois, l’appli Sanitas constitue l’une des pierres angulaires de l’orientation numérique de l’entreprise: «Cette appli est une nouveauté en Suisse. Le large soutien des membres de la direction de Sanitas et des collaborateurs du projet est à l’origine de cette mise en œuvre réussie. En plus de leurs tâches quotidiennes en tant que cadres dirigeants, ils se sont investis complètement dans le développement de l’appli.»

Avant son lancement officiel en décembre 2014, 74% des utilisateurs pilotes avaient déclaré vouloir utiliser plus souvent l’appli Sanitas que le portail clients. Le nombre des téléchargements et les premières évaluations ont révélé que l’appli, mise à jour en permanence par Sanitas, constitue une valeur ajoutée facile à réaliser.