«L’avenir est au numérique»

Jens Alder, président du Conseil d’administration, commente l’exercice 2014.

Chers clients, chers partenaires, chers collaborateurs,

L’exercice 2014 du Groupe Sanitas a été couronné de succès. Et cela ne concerne pas seulement le résultat financier ou l’évolution de l’effectif des assurés. Nous avons donné à la numérisation une priorité centrale dans notre stratégie d’entreprise et avons, à cet effet, lancé, développé voire déjà achevé plusieurs projets. Par ailleurs, comme nous souhaitons montrer l’exemple en tant qu’entreprise, nous avons professionnalisé et renforcé la gouvernance du groupe Sanitas. La transparence, l’indépendance et une gestion des risques intégrale en sont quelques points phare. Pour nous, la transparence ne saurait se limiter aux activités et aux chiffres. Elle doit, au contraire, faire partie d’une vision globaliste. Nous souhaitons également mettre l’accent sur l’indépendance personnelle. A l’avenir, chaque membre du Conseil de fondation et du Conseil d’administration signera une déclaration témoignant de son indépendance envers d’autres organisations ou entreprises. Pour nos clients et pour notre entreprise, nous ne voulons que le meilleur!

Sur le plan politique, l’année 2014 a été marquée par la votation sur la caisse-maladie publique. Que les votants l’aient rejetée à près de 62% peut être interprété comme une nette adhésion au système en vigueur qui prône la liberté de choix et la concurrence. Le débat sociopolitique qui a accompagné la campagne de l’initiative nous encourage à convaincre nos clients des avantages d’un système concurrentiel et de la qualité de leur assurance, car ils bénéficient d’une vraie liberté de choix, d’offres innovantes et d’un service compétent.

Excellent résultat financier et croissance de l’effectif LCA

Malgré un volume de primes légèrement en recul, qui s’inscrit à 2,5 milliards de francs, le groupe Sanitas est parvenu à dégager un bénéfice de 101,5 millions de francs. Comme l’année précédente, ce profit découle principalement du résultat financier et de celui, très positif, du domaine de l’assurance complémentaire. L’évolution du nombre d’assurés coïncide également avec notre stratégie plaçant les assurances complémentaires au cœur de notre action. Sur ce marché âprement disputé, le groupe Sanitas a réussi à enregistrer une croissance. En tout, l’effectif des assurés a atteint 824 000 personnes au 31 décembre 2014.

Des partenariats profitables

Swiss Life Select a contribué pour une grande partie à la croissance de ces effectifs et conserve sa position de leader parmi les canaux de vente. Pour Sanitas, ce qui est important dans ce contexte, c’est qu’il s’agit d’une croissance durable et pas uniquement d’un nombre important de nouveaux clients. Jusqu’à maintenant, en effet, force est de constater qu’une relation de confiance sur le long terme a pu s’établir avec les clients qui souscrivent une assurance par le biais de Swiss Life Select. De manière générale, les partenariats avec les assurances privées ont connu une évolution positive. Le groupe Sanitas ne s’attache pas seulement à entretenir de bons rapports avec ses partenaires de distribution, mais a conclu également des partenariats dans d’autres domaines. En dehors de Zurich Suisse, ce sont AXA et Bâloise Assurances qui ont aussi décidé de confier l’achat des prestations à Sanitas. Cette dernière mène les pourparlers avec les hôpitaux et autres fournisseurs de prestations pour ses partenaires affiliés et négocie les conditions relatives aux traitements des assurés disposant de complémentaires ainsi que les coûts des soins pour les sociétés rattachées.

Dans le cadre de l’élargissement de l’offre et des prestations, de nouveaux partenariats ont été noués ou approfondis, qu’il s’agisse de fournisseurs de prestations ou d’entreprises technologiques.

Mise en œuvre de la stratégie dans le domaine numérique

La stratégie adoptée fin 2013 par le Conseil d’administration du groupe Sanitas dans le domaine numérique a été appliquée de manière conséquente. Le département Business Transformation nouvellement créé a eu pour tâche d’analyser les besoins des clients et d’identifier les secteurs d’activités prometteurs, dans lesquels de nouvelles offres peuvent être conçues sur la base de technologies novatrices et de procédures analytiques. Ces offres intégrées comprennent plusieurs volets (prestations dépassant le cadre de l’assurance, conseil et modules d’assurance) et s’adressent tout particulièrement aux clients dont le numérique fait partie de leur quotidien.

Une régulation accrue de la part des autorités

Les autorités nous placent constamment devant de nouveaux défis. En amont de la votation sur la caisse unique, la nouvelle loi sur la surveillance de l’assurance-maladie (LASAMal) a suscité des discussions animées au sein des différentes chambres pour être finalement adoptée en septembre 2014. Les autorités élaborent actuellement les ordonnances d’exécution. La LASAMal entend renforcer les dispositions concernant une gestion solide et transparente des entreprises. Le groupe Sanitas partage entièrement cette approche et a pris des mesures en vue d’améliorer davantage sa propre gouvernance d’entreprise et sa gestion des risques. Toutefois, la LASAMal réglemente également de manière plus stricte certaines tâches propres aux entreprises, telles que le calcul des primes et des réserves, ne laissant aux assureurs qu’une marge de manœuvre de plus en plus réduite pour assumer leurs responsabilités actuarielles. La redistribution des primes, décidée par les politiques, aux assurés des cantons ayant payé trop ou trop peu de primes donne un avant-goût des conséquences d’une telle régulation dans la pratique et de quelle manière de tels processus entravent la clarté et la transparence que nous souhaitons garantir à nos clients.

Remerciements

2014 a été une année globalement très réjouissante pour le groupe Sanitas. Au nom du Conseil d’administration, je remercie nos clients ainsi que nos partenaires de la confiance qu’ils nous témoignent et de leur collaboration fructueuse. Je remercie également nos collaborateurs pour leur précieux engagement durant l’exercice écoulé.

Jens Alder
Président du Conseil d’administration