Grazie alla nuova app, i clienti Sanitas possono sbrigare le loro questioni assicurative ovunque e in qualsiasi momento. La scannerizzazione semplicissima delle fatture è persino una novità sul mercato. Per Sanitas, lo sviluppo dell’app rappresenta un’importante pietra miliare in ambito digitale.

L’app di Sanitas, lanciata per iPhone e smartphone Android a fine 2014, è dotata di numerose funzioni. Daniel Hörschläger, capoprogetto e responsabile eIT presso Sanitas, è molto conciso al riguardo è viene subito al dunque: «L’app consente l’accesso mediante dispositivi mobili al nostro portale per i clienti che è stato ampliato con funzioni atte ad accettare e a favorire tale scambio.» Un esempio tipico a questo proposito è la novità a livello di mercato, che consente la scannerizzazione delle fatture del medico e la trasmissione all’assicurazione malattia. Una foto e un clic sostituiscono la procedura noiosa e seccante di dover spedire le fatture per posta e, inoltre, riducono i tempi del rimborso. L’app verifica immediatamente la qualità degli scan, e il cliente ha a disposizione una panoramica ben strutturata delle fatture che ha già trasmesso all’assicurazione malattia.

Visione d’insieme e contatto con gli specialisti della salute

Uno degli aspetti principali dell’app è una rapida panoramica delle proprie questioni assicurative. Nella schermata iniziale viene visualizzato direttamente lo stato attuale di franchigia e aliquota. Secondo Hörschläger un punto essenziale: «In questo modo assecondiamo una delle richieste maggiormente espresse dal cliente.» Nell’app si possono richiamare la panoramica delle prestazioni e la protezione assicurativa stipulata per tutta la famiglia. Anche le fatture pagate e quelle ancora in sospeso possono essere consultate in modo semplice.

Simile all’online banking, anche i dati degli assicurati relativi alle prestazioni e alla fatturazione sono protetti da una password e accessibili soltanto mediante codice generato appositamente per ogni sessione e inviato all’utente per SMS.

«L’app consente l’accesso mediante dispositivi mobili al nostro portale per i clienti che è stato ampliato con funzioni atte ad accettare e a favorire tale scambio.»

Un ulteriore vantaggio è dato dalle molteplici funzioni di contatto e di ricerca: qualora venisse richiesto un colloquio telefonico con il consulente ai clienti oppure, se il cliente ha un’assicurazione ospedaliera, con il consulente alle prestazioni, tale colloquio può essere stabilito in modo individuale tramite l’app; in alternativa si può chiedere di essere richiamati. L’app può essere utilizzata anche per mettersi in contatto, 24 ore su 24, con il Call Center medico, per la ricerca di medici, ospedali e farmacie nelle vicinanze nonché di medicinali e generici. Inoltre, con l’app si ha la propria tessera d’assicurazione sempre a portata di mano. In questo modo, l’assicurato può identificarsi quale cliente Sanitas presso la farmacia quando deve ritirare dei medicinali e, oltre alla sua, l’app gli consente di avere sempre con sé anche la tessera assicurativa dei suoi figli.

Insieme creiamo valore aggiunto per i clienti

L’app è stata sviluppata in sei mesi grazie all’impegno del team di progetto Sanitas e a un partner esterno. Tuttavia non è il primo progetto digitale che Sanitas è riuscita a mettere in piedi in pochi mesi. Tempi simili sono stati impiegati per il sito web, il portale per i clienti, la consulenza online alle vendite oppure la presenza in rete per i dispositivi mobili. Per Daniel Hörschläger, l’app di Sanitas rappresenta un’importante pietra miliare nel processo di digitalizzazione dell’azienda. «A livello svizzero siamo i primi ad avere sviluppato questo tipo di app. Ciò che ha contribuito maggiormente al successo è stato l’inesauribile supporto del management aziendale di Sanitas e quello dei tanti collaboratori di progetto che oltre a svolgere le proprie mansioni abituali hanno dato corpo e anima a questa app.»

Prima del lancio ufficiale avvenuto nel dicembre del 2014, già il 74 percento degli utenti pilota hanno dichiarato in un sondaggio che in futuro avrebbero utilizzato più spesso l’app di Sanitas rispetto al portale per i clienti. Anche il numero di download e le valutazioni positive mostrano che l’app, sottoposta a continuo miglioramento da parte di Sanitas, viene considerata di facile utenza e un valore aggiunto.